سوالات متداول

کاربر گرامی در صورتی که سوالات مد نظر شما در زیر نیست میتوانید با ما در ارتباط باشید .

نکته : روی سوال کلیک نمایید

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

  • با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.

برای خرید از سیراف کالا، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر. برای خرید احتیاج به  ثبت نام نیست شما میتوانید بدون ثبت نام در سایت خریدی راحت و امن داشته باشید.

چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟

شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

  • روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

  • ورود به پروفایل
  • ویرایش اطلاعات شخصی
  • ایجاد اطلاعات حقوقی

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

چطور میتوانم امتیاز‌ بگیریم؟

  • شما از سه راه می‌توانید امتیاز بگیرید:
    • خرید کالا
    • ثبت نظر
    • دعوت از دوستان برای خرید از سیراف کالا

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

  • شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
  • میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های سیراف کالا بوده است و سیراف کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

  1. وارد سایت سیراف کالا شوید.
  2. قسمت نوار ابزار
  3. روی گزینه پیگیری سفارشات کلیک کنید.
  4. در این قسمت  شناسه سفارش،شماره همراه یا ایمیل که در هنگام خرید ثبت کرده اید را وارد کنید.
در انبار موجود نمی باشد
در انبار موجود نمی باشد
در انبار موجود نمی باشد
در انبار موجود نمی باشد